Por que es importante tener un buen servicio al cliente
Muchas empresas compiten por el dinero de los clientes y la lealtad de los clientes. Es muy probable que estés invirtiendo en esfuerzos de mercadotecnia y publicidad para llevar a los consumidores a tus puertas.

La parte importante del servicio al cliente es mantener a los clientes una vez que los haya contratado. Te costará bastante más atraer nuevos clientes que cuidar de los que ya tienes.
Al final, un cliente que ha llamado para discutir un problema es algo bueno. Significa que le están brindando la oportunidad de resolver el agravio en lugar de terminar definitivamente su relación con tu empresa.

Es una lastima que pocas empresas aprenden las lecciones que cualquier buen restaurante  conoce sobre un la importancia de un buen servicio al cliente.  Poniendo en practica estas  cinco sencillas reglas, ofreceras un estupendo servicio al cliente:

—> 1. No discutas con el cliente:

Es posible que el cliente esté equivocado, pero eso no significa que tengas que involucrarte en un altercado verbal con él. El objetivo del servicio al cliente no es determinar quién tiene la culpa, sino ayudar al cliente a resolver un problema.

No hace falta decir que no debes echar la culpa de lo que sucedió al cliente.

—> 2. No te pongas a la defensiva:

Nadie quiere hablar con alguien que está a la defensiva y es antipatico. Demuestra empatía, establece un tono de colaboración y trabaja conjuntamente con el cliente para resolver el problema. 

> 3. Si tu empresa ha cometido un error, pide disculpas:

Ningún cliente debería entrar en una relación comercial esperando que no se cometan errores. Pero no significa que el cliente deba verse obligado a aceptar los errores de tu empresa como un coste de hacer negocios. Sé consciente de tus errores y demuestra al cliente que tienes altos estándares y que exiges un servicio de calidad a aquellos con quienes trabajas.

—> 4. Escucha al cliente :

Hay una razón por la que tu cliente está molesto. Tal vez sea algo que hiciste. Quizás las expectativas del cliente no se cumplieron. A lo mejor el cliente  está simplemente teniendo un mal día y tu eres la persona desafortunada con la que está desahogando sus frustraciones. Pero solo  descubrirás la raiz del problema si escuchas lo que el cliente te está diciendo.

—> 5. Concéntrate en la solución:

Sea cual sea el problema por el cual  el cliente te haya llamado la atención, céntrate en la solución. Probablemente no es posible deshacer los errores que se cometieron. Lo que puedes hacer es reparar y mejorar la relación en el futuro y satisfacer las necesidades que el cliente tiene ahora.

Un poco de comprensión y sentido común puede hacer mucho para mantener a un cliente. No se trata de cuánto se obtiene de forma gratuita, sino de demostrar que el cliente te importa.

 

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