PREGUNTAS FRECUENTES

Recibo muchas preguntas y es comprensible. Trabajar con una asistente virtual es una nueva frontera para la mayoría de las personas. Es como lanzar un cohete al espacio. He hecho todo lo posible para responder algunas de las preguntas más frecuentes de los clientes y clientes potenciales aquí. 

¿Por dónde empiezo? ¿qué tareas delegar?

En el caso de no saber por dónde empezar a delegar, recomiendo que completes el formulario que hay debajo de cualquiera de mis servicios:

Mis preguntas te pueden ayudar a ver qué tareas puedes delegar y cuáles no. Este trabajo inicial es esencial para hacerme una idea general de lo que necesitas.

¿Cómo determinar si eres la persona indicada para mi negocio?

Tendremos una breve sesion por zoom en la que podremos conocernos virtualmente,
hablar sobre las necesidades que tienes en tu negocio y ver si hay buen entendimiento  entre ambos.

He contratado tus servicios ¿De qué modo nos organizamos?

Tendremos una reunión por zoom en la que definiremos que tareas  me vas a delegar y que aplicaciones online compartiremos.

¿Cómo puedo comunicarme con mi asistente?

Puedes comunicarte de varias formas:

¿Cómo serán nuestras comunicaciones? ¿Qué frecuencia de contacto tendremos?

El propio trabajo nos marcará el ritmo de las comunicaciones.

Pondré a tu disposición un espacio de trabajo propio para que podamos mantener una comunicación ágil, compartir documentos y conversar como si estuviéramos en la misma habitación.

¿Mi asistente virtual estará trabajando en vacaciones?

Pasaremos tiempo con nuestros familiares y no estaremos disponibles en estas ocasiones durante el año:

  • 1 de enero: Día de Año Nuevo
  • 1 de mayo: Fiesta del Trabajo
  • 11 de septiembre: Diada de Cataluña
  • 12 de octubre: Fiesta Nacional de España
  • 24 de diciembre: Nochebuena
  • 25 de diciembre: Navidad
  • 26 de diciembre: San Esteban
  • 31 de diciembre: Vispera de Año Nuevo
¿Existe un compromiso o contrato mínimo?

No. Tu suscripción a nuestro servicio es de mes a mes, y se puede finalizar en el momento que lo desees. No hay tasas de cancelación o penalizaciones de ningún tipo.

¿Cómo sabré que la información de mi negocio está segura contigo?

Una vez que hayamos acordado que vamos a trabajar juntos, te pasaré:

  • Un contrato de confidencialidad

para que tengas toda la tranquilidad de que toda la información del negocio está segura en mis manos.

¿Ofreces un contrato de confidencialidad?

A todos nuestros clientes se les envía un acuerdo de confidencialidad. Nunca divulgaremos ninguna información confidencial o de propiedad exclusiva de nuestros clientes. Tu privacidad es de suma importancia para nosotros y en por2cuenta,nos lo tomamos muy en serio.

¿Son seguras mis contraseñas?

Por2cuenta se toma la seguridad muy en serio. Cualquier información de inicio de sesión que usemos en tu nombre se almacena de forma segura en LastPass.

¿ Puedes trabajar con mis herramientas de gestión de proyectos u otro software especializado?

Estaré más que encantada de ayudarte si me puedes proporcionar instrucción.

¿Hablas algún idioma extranjero?

Trabajo para clientes de habla española y francesa en todo el mundo. 

¿Qué tareas puedo pedirte que hagas por mí?

Todas las tareas que están en la página de servicios.  También puedes pedirme tareas personales, por supuesto.

No dudes en preguntar sobre algo específico con lo que necesites ayuda a través del formulario de contacto

¿Puedes realizar tareas recurrentes?

¡Sí! Las tareas recurrentes son una de las formas más efectivas para brindarte el mejor servicio posible.  Una vez que sepa cómo hacer la tarea y la frecuencia debo completarla, ¡no tienes que preocuparte por eso! Las tareas recurrentes también me permiten asegurarme de que valoras mis servicios, incluso si no tienes la oportunidad de enviar nuevos trabajos.

¿Tienes experiencia con el email marketing?

Hago mucho trabajo de marketing por correo electrónico en Mailchimp, pero también he utilizado Getresponse, Active Campaign, Mailrelay y Mailerlite.
Por lo general, mi participación en el marketing por correo electrónico consiste en tomar una plantilla que hayas creado, agregar los detalles (tal vez estés promocionando un evento, un seminario web o una publicación semanal en el blog) específicos para esa campaña y luego enviártelos para tu aprobación.

¿Proporcionas servicios de SEO / SEM?

Actualmente no tengo a nadie en mi equipo con esta experiencia específica, por lo que no desarrollo estrategias SEO / SEM.

¿Puedes hacer llamadas salientes por mí?

Si, pero con algunas limitaciones.

Me complace ponerme en contacto con los proveedores,  hacer reservas y realizar llamadas telefónicas, pero no puedo realizar llamadas de ventas o de prospección para conseguir clientes.

Tampoco puedo aceptar llamadas de contactos, proveedores o proveedores de servicios en tu nombre.

¿Puedes hacer un trabajo de diseño para mí?

Puedo ciertamente investigar y evaluar a profesionales independientes o agencias de diseño gráfico. Sin embargo,  no puedo proporcionar asistencia personal con proyectos de diseño.

¿Qué hay de la edición de vídeo o audio?

Al igual que el trabajo de diseño, la edición de audio y video requiere experiencia en el dominio que no puedo proporcionar. Sin embargo, si necesitas encontrar un buen editor, con gusto buscaré a los mejores!

¿Puedes ayudarme con mis necesidades contables?

Con gusto te encontraré un excelente contable.

Sin embargo, debido a ciertas legalidades y un conocimiento específico del dominio,  no puedo proporcionar asistencia con las herramientas de contabilidad.

Me interesa saber más sobre el proceso de creación de contenido.

Creamos contenido de muchas maneras. 

La primera opción y ​​probablemente la más común, es que nos proporcione un tema, una pequeña descripción o un par de recursos para darnos un rumbo que seguir, una fecha de vencimiento y una lista de palabras que le gustaría que incluyeramos. Entregaremos lo que prometimos en esa fecha o antes. 

Una segunda opción es entregarnos un borrador (por escrito o una transcripción vocal) y lo convertiremos en un artículo listo para publicar. 

La tercera opción  es programar una entrevista con usted donde indagaremos más a fondo en algunas de las ideas que tiene y sobre las que le gustaría escribir, pero que parece que no puede desarrollarlas por su cuenta. 

¿Hay servicios que por2cuenta no proporciona?

Hay principalmente ocho cosas que por2cuenta  no puede proporcionar a sus clientes:

• Cualquier cosa que requiera una licencia profesional.

•Proporcionar trabajo artístico, de diseño o creativo.

• Servicio de ventas comerciales.

• Hacer recados físicos.

• Servicio de recogida de llamadas.

• Servicio de contabilidad.

• Desarrollo de software.

• No ayudaré con nada ilegal ni con nada que sea degradante para mi equipo.

 

¿Cómo se facturan los servicios de tareas administrativas?

El servicio de tareas administrativas se factura con planes de horas (5, 15, 30 ó 40) que se abonan mensualmente según el número pactado de horas. Debes tener presente que estás alquilando mi disponibilidad durante esas horas al mes en la que te comprometes a pasarme trabajo para cubrir esas horas pactadas.

  • Tienes 30 días para usar tus horas.
  • No hay contratos ni cuotas mensuales.

 

¿Cómo se facturan los servicios de redes sociales?

El servicio redes sociales se factura con planes mensual, trimestral o anual.

 

¿Puedo cambiar de plan?

Sí, puedes cambiar los planes de por2cuenta tantas veces como quieras.

La mayoría de las personas comienzan con un plan más pequeño solo para tener una idea de cómo funcionan las cosas y luego actualizarse a un plan superior.

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Absolutamente. Envíame un mensaje a hola@por2cuenta.com y con gran pesar por mi parte, procesare tu solicitud de cancelación.  No ofrezco reembolsos por el tiempo no utilizado.

Entiendo que las empresas y las prioridades cambian. En ocasiones, se vuelven tan grandes que realmente necesitan asistencia interna a tiempo completo. Pero espero que no nos dejes.

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¿Con cuánto tiempo suelen comenzar los nuevos clientes?

Me encanta comenzar con poco y crecer contigo a medida que desarrollamos una buena relación de trabajo. 

Tengo:

  • Un plan administrativo de 5 horas mensuales.
  • Un plan social mensual.

 Muchos clientes comienzan con la cantidad mínima y se encuentran duplicando o incluso triplicando ese tiempo a medida que pasan las semanas.

¿Cuál es el truco?

La respuesta es … No hay trampa.

  1. Tienes 30 días para usar tus horas.
  2. No hay contratos ni cuotas mensuales.

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