8 pasos para elegir una asistente virtual

Como propietario de un negocio en auge, sabes que no puedes hacerlo todo tú mismo. Comprendes que tu tiempo se tiene que centrar en actividades que hacen crecer tu negocio y generar ingresos.

Encomendar tu trabajo administrativo a una asistente virtual facilita obtener la cantidad de apoyo que necesitas sin tener que contratar personal interno. Las asistentes virtuales son expertos profesionales que se asocian con clientes en relaciones comerciales continuas y de colaboración.

Pero, ¿cómo encontrar la asistente virtual que se convertirá en tu colaboradora?

Te dejo 8 puntos que considerar y preguntas para hacer sobre el proceso de selección.

—> Contacto

Obviamente, desea encontrar una asistente personal virtual con la que puedes trabajar bien y cuya personalidad y estilo sean compatible con los tuyos. También quieres saber  de si se trata de una persona competente,  profesional, receptiva y  que sea fácil de trabajar con ella.

 Al contactar, tome nota de estas pistas:

  •  ¿Responde a sus preguntas de manera oportuna?
  •  ¿Contesta profesionalmente al teléfono?
  •  ¿Sigue exactamente lo prometido?
—>  Experiencia

No solo deseas una asistente virtual que pueda proporcionar un servicio superior, sino que también deseas a alguien que tenga sentido comercial, especialmente porque será fundamental para ayudarte en tu negocio. Durante la consulta, la información que debes esperar que la asistente virtual te proporcione debe incluir:

  •  Tiempo significativo repasando tus necesidades, metas y desafíos.
  •  Una visión general clara de cómo trabaja con los clientes;
  •  El apoyo que proporciona la compañía y lo que no proporciona;
  •  Cuáles son sus valores y expectativas para trabajar juntos;
  • Discusión sobre las tarifas.
—>  Rasgos personales y profesionales

Escucha las señales que te indican que se trata de alguien en quien puedes confiar. La profesionalidad con la que la asistente virtual maneja su negocio se relaciona directamente con la forma en que manejará su trabajo y su relación comercial. Algunas cosas a las que debes prestar atención incluyen:

  •  Hace muchas preguntas sobre ti y tu negocio? ¿Son esas preguntas inteligentes y útiles? Esto demuestra la comprensión de un experto de que esta información debe obtenerse antes de que  ella pueda determinar cómo puede ayudar.
  • ¿Esta confiada y segura de si misma? Esto tiende a indicar a alguien que es competente, está bien informada y será pro activa en su apoyo.
  • ¿Te sientes cómodo hablando con ella y te inspira confianza? Escucha tu instinto.

Tiene que encajar bien a nivel personal antes de que cualquier cosa funcione a nivel empresarial.

—> Habilidades y experiencia

La profesión de asistente virtual espera que quienes ingresen en sus filas tengan al menos cinco años de experiencia administrativa en el mundo real. Dicho esto, es una industria no regulada y aunque los líderes de la industria trabajan incansablemente para promover altos estándares, cualquiera puede crear un sitio web y llamarse a sí mismo asistente virtual, incluidos aquellos con poca o ninguna calificación o habilidades para satisfacer las demandas de tus necesidades comerciales reales e importantes. Hacer algunas de las preguntas a continuación te ayudará a discernir la diferencia:

  •  ¿Cuál fue tu experiencia profesional antes de trabajar como asistente virtual?
  • ¿Cuántos años de experiencia administrativa tienes?
  • ¿Cómo calificaría su nivel de habilidad con _____? (Puedes preguntar esto en referencia a ciertas habilidades o competencias de software en relación con el soporte específico que necesitas).
  • ¿Qué tipo de trabajo  haces y que software utilizas habitualmente con los clientes?

Ten en cuenta que las asistentes virtuales son profesionales independientes, no empleados. Del mismo modo que no le pediría a un  abogado o cualquier otro profesional su currículum vitae como si estuviera solicitando un trabajo, no es apropiado pedírselo a una asistente virtual y la solicitud se consideraría de muy mala educación. El sitio web de la empresa y los materiales de marketing actúan como un currículum vitae; Los testimonios de clientes actuales o anteriores como sus referencias.

—>  Compromiso comercial

Busca una asistente virtual que esté realmente en el negocio para satisfacer mejor sus necesidades y expectativas. Si una asistente virtual solo trabaja de manera independiente o incomparable en este trabajo, la falta de compromiso comercial  puede causarle muchos dolores de cabeza, una pérdida de tiempo y una experiencia insatisfactoria en todos los aspectos. Esto a menudo se manifiesta como tiempos de respuesta más largos, falta de continuidad, comunicación deficiente, prioridades en conflicto, progreso interrumpido y largos o inconvenientes períodos de falta de disponibilidad. Algunos datos importantes a tener en cuenta incluyen:

  •  ¿Cuánto tiempo ha estado la compañía en el negocio?
  • ¿La práctica tiene políticas y estándares comerciales ​​que te ayudarán a trabajar y comunicarse juntos de manera efectiva?
—> Testimonios

Una asistente virtual experimentada tendrá testimonios de clientes en su sitio web.

—>  La asistencia personal virtual es una colaboración

Eso significa que es una relación de dos vías. Muchas asistentes virtuales proporcionan una página “Acerca del propietario” en su sitio web como una forma de compartir aspectos importantes de sí mismos con los posibles clientes. Su objetivo es proporcionarle una visión de su ética personal, sistemas de creencias, personalidad y objetivos. Esta información puede ser útil para determinar si comparte valores y sensibilidades similares, y deseas hablar más con la asistente virtual.

Ya que se elegirán entre sí, haz un esfuerzo igual para conocer a la asistente virtual leyendo esa página.

—> Tarifas

Las tasas promedio de mercado de una asistente virtual varían entre 25€ – 70€ por hora.

Ciertamente, todos estamos interesados ​​en obtener el mejor precio posible. Pero todos hemos escuchado el dicho “obtienes aquello por lo que pagas”, y esto también es muy cierto en la profesión de asistente virtual.

Tómate como ejemplo: Sabes que no eres el más barato y no querrías serlo. Porque ofrecer experiencia y calidad tiene un precio, pero el valor de ese calibre de servicio se extiende mucho más allá de los simples €uros y, a su vez, ahorra dinero a tus clientes. Tú lo sabes.

Lo mismo ocurre con las asistentes virtuales. Encontrarás asistentes que cobran muy poco, de hecho, tan poco, que no es posible que estén trabajando de manera rentable y sostenible, que pueda durar lo suficiente como para que puedas confiar. Las tarifas impropiamente bajas también indican una falta de sentido comercial, que a menudo se traduce en mala calidad, falta de habilidad y falta de experiencia.

La consecuencia de contratar a una asistente virtual que está en esta categoría es una inversión inestable y arriesgada. Las asistentes virtuales que no valoran sus servicios de manera rentable rápidamente comienzan a fallarle a sus clientes. Pueden terminar necesitando más días para hacer el  trabajo o más clientes de los que puedan manejar solo para compensar la falta de ingresos, quedando abrumadas en el proceso. Para hacer frente a la sobrecarga, suelen  subcontratar gran parte de su trabajo a otros, lo que generalmente resulta en tiempos de respuesta más largos, menos disponibilidad y servicio, entrega y calidad de trabajo inconsistentes.

  1. Quieres capacidad
  2. Quieres alguien con quien puedas trabajar bien.
  3. Quieres un gran servicio al cliente.
  4. Quieres que tu trabajo sea cuidado por la persona que elegiste intencionalmente para hacerlo.
  5. Y quieres a alguien que se va a quedar.

Así que busca calidad y valor. Es una inversión que, literalmente, pondrá dinero en tu bolsillo.

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